本报上海1月31日电记者 谢军 今天从上海市文明办获悉，驰名中外的中华商业第一街南京路，被中宣部等单位命名为全国“百城万店无假货”活动示范街以来，打假治劣成绩更为显著，精神文明建设之花更加灿烂。1998年南京路假冒伪劣商品出现频率次数降低至1．91‰；南京路因商品质量、服务质量引起的投诉同比下降15％。
为巩固和深化“购物放心工程”，南京路示范街近年来推出了“一、十、百、千、万”系列商业文化服务活动：一项承诺——南京路商业街逐步推行“无须理由退或换货”的承诺，消费者购买的商品，在国家有关政策法规范畴内，只要保持原质原样、不影响第二次销售，无须陈述理由即可退换货。十大品牌商品在全市范围联退联调制——十大品牌商品出售后，消费者可以在全市任何一家该品牌的专卖店或连锁公司获得售后连锁服务。商业服务百日无社会投诉——此项活动力求使投诉不出柜组、不出商店、不出街区，保证投诉完结率达100％，售后服务满意率达99％。千项特色便民服务项目展示——经调整和拓展，南京路商业街已拥有包括为特殊人群定制特殊规格的服装、鞋类等在内的特色便民服务项目近千项。开展万名顾客（服务）质量问卷征询活动——进一步发挥了消费者的社会监督作用。为使这一系列活动开展得有声有色，中百一店、华联商厦、新世界商城等联手发起“亮牌”行动：一是对消费者亮“奖”牌，凡举报企业有售假和不执行明码标价行为的，经专业部门核实后，对首例举报者实行“捉一（例）奖千（元）”；二是对营业员亮“黄”牌，即对被举报或有违纪行为的营业员，经查实责令其下岗培训；三是对供货方亮“红”牌，发现厂方有售假行为联手予以清退；四是对优胜厂亮“金”牌，即对售真品、标真价的厂商给予联名颁发金牌。
